项目背景

某城市商业银行客服中心面临人力成本高、服务时间受限、客户咨询重复率高等问题，同时希望通过精准营销提升零售业务转化率。

解决方案

• 大语言模型客服：基于微调的金融领域大模型，覆盖账户查询、贷款咨询、理财推荐等场景
• 客户画像引擎：整合交易数据、行为数据构建360度客户画像
• 智能营销推荐：基于客户生命周期的个性化产品推荐

项目成果

智能客服覆盖率达85%，客服人力成本降低60%，交叉营销转化率提升42%。